Povrat

PRAVO NA ODUSTANAK (POVRAT ROBE)

Kupac ima pravo na odustanak od ugovora i pravo na povrat kupljenih proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Proizvod koji se vraća mora biti u originalnoj ambalaži, neotvoren, bez vidljivih tragova korišćenja ili oštećenja proizvoda, uz prateću izjavu o odustanku i račun, u suprotnom Kupac nema pravo na odustanak od ugovora.

Zahtevi za odustanak se primaju pismenim putem na e-mail [email protected] s napomenom: Povrat robe (broj porudžbine). Kupac je dužan da vrati proizvode najkasnije u roku od 14 dana računajući od dana dostavljanja izjave o odustajanju.

Ako osoblje www.coolivery.com internet prodavnice proceni da su vraćeni proizvodi nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, Prodavac će izvršiti povrat novca na Kupčev račun. Ukoliko proizvodi nisu u odgovarajućem stanju (otvoreni ili oštećeni) biće ponovo poslati na Kupčevu kućnu adresu na trošak Kupca. U slučaju odustanka, troškove vraćanja proizvoda i novca snosi kupac.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku i nakon prijema neoštećenog proizvoda u orginalnoj ambalaži, vrati iznos novca koji je primio od kupca, koristeći ista sredstva plaćanja koje je koristio i kupac.

REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju robe ukoliko na isporučenim proizvodima postoje nesaobraznosti zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, a sve u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Reklamacije se primaju pisanim putem na:

• e-mail [email protected] napomenom: Reklamacija (broj porudžbine)

Prodavac će kupcu izdati potvrdu o prijemu reklamacije.

U slučaju reklamacije na nesaobraznost proizvoda Kupac će vratiti odnosno dostaviti proizvod Prodavcu, tako što će Prodavac organizovati da kurirska služba preuzme proizvod.

Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestiti kupca o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije prodavac će zameniti proizvod ili vratiti iznos kupoprodajne cene. U slučaju da reklamacija nije opravdana Prodavac će dostavljeni proizvod vratiti kupcu o njegovom trošku.

U skladu sa odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača Coolivery je kao prodavac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Potrošač može da pokrene potrošački spor samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu.